Merci d’avoir répondu à notre enquête !
Dans le cadre de l’enquête d’évaluation de notre campagne Sacrifice, un très grand nombre de nos donateurs a répondu au questionnaire en ligne qui leur a été adressé ce mois-ci.
L’enquête est désormais terminée : nous avons analysé les différents résultats et c’est avec grand plaisir que nous les partageons avec vous !
Points positifs:
• Plus de 73% de nos donateurs sondés ont effectué le sacrifice par Wakala
• 1 donateur sur 5 sondés a indiqué avoir entendu parler de la campagne sacrifice par une connaissance.
• Plus de 76% de nos donateurs sondés ont fait leur don sacrifice en ligne
• Plus de 60% ont indiqué qu’ils ont choisi le pays en fonction de la situation de celui-ci (famine, conflit …)
Points à améliorer
• Une quantité importante de nos donateurs a indiqué vouloir recevoir un retour de leur don via un sms, ainsi qu’un rapport ou des photos
• Plusieurs donateurs ont éprouvé des difficultés à faire des paiements en ligne sur le site * (perturbations liées à un bug de la plateforme Banksys et ce indépendant de notre volonté)
• Plusieurs donateurs indiquent qu’ils souhaitent plus d’échanges entre Karama Solidarity et les donateurs
Actions
Il est clair que le plus important point d’amélioration envers vous se situe dans la communication. C’est pour cela que Karama Solidarity va introduire les points suivants :
• Envoi d’un rapport général avec les photos de distribution dans le mois qui suit l’Aïd al Adha
• Envoi d’un rapport sacrifice détaillé reprenant notre action et celle de tous nos partenaires dans les 4 mois qui suit l’Aid al Adha
• Mise en place d’un pôle « Donor care » pour améliorer nos échanges et être à votre écoute.
Nous tenons à vous remercier pour ces très bons résultats ! Nous sommes conscients du caractère parfois fastidieux de cet exercice et apprécions le temps que vous avez pu y consacrer. Cela nous renforce encore dans notre conviction de donner coûte que coûte la priorité à la qualité de la communication et de la relation avec nos donateurs.